Румунська компанія UiPath, яка колись стала першим декакорном Центральної та Східної Європи, уже вісім років працює на ринку Дубая — вихід відбувся ще у 2018 році. За цей час компанія перетворилася на одного з провідних постачальників технологій автоматизації у світі, зокрема й на Близькому Сході.
Цього року на конференції UiPath FUSION Dubai 2026 із головною промовою виступить засновник і CEO компанії Деніел Дайнс — він говоритиме про перехід від потенціалу штучного інтелекту до реальної ефективності підприємств. У програмі також заплановані сесії про агентну автоматизацію, управління ризиками AI, безпеку та технологічний суверенітет, досвід автоматизації Etisalat, а також панель за участю представників Etihad Airways, Power International Holding і Dubai Health про трансформацію держсектора й бізнесу за допомогою штучного інтелекту.
Перед подією співзасновник видання The Recursive Етьєн Йовчев поспілкувався з Карлом Кроутером, віцепрезидентом UiPath з напрямку Близького Сходу, Африки, Індії та Південно-Східної Азії. Мова йшла про те, як регіон пройшов шлях від RPA до агентного AI, що потрібно міжнародній технологічній компанії для успіху на Близькому Сході, і як підприємства та уряди перетворюють амбітні AI-стратегії на операційні результати.
Як змінилося мислення компаній ОАЕ щодо автоматизації з 2018 року
За словами Кроутера, у 2018-му переважна більшість розмов крутилася навколо RPA — пошуку рутинних завдань, які можна автоматизувати. Сьогодні фокус змістився з окремих завдань на оркестрацію цілих бізнес-процесів: компанії вирішують, як агенти, роботи, системи й люди працюють разом від початку до кінця, включно з тим, що відбувається у випадку винятків чи необхідності людського рішення.
Кроутер наголошує, що масштаб змінює саму суть проблеми. Згідно з нещодавнім звітом KPMG UAE Tech Report, 97% організацій в ОАЕ вже вбудовують AI-агентів у робочі процеси, продукти та сервіси — порівняно з 87% у середньому в світі.
Яскравий приклад — державна нафтова компанія ОАЕ, яка нещодавно розгорнула понад 115 AI-агентів у фінансах, HR, закупівлях та аудиті.
На такому рівні впровадження, за словами Кроутера, завдання полягає вже не в додаванні чергового агента, а в оркестрації агентів, роботів, систем і людей як єдиного процесу з чітким контролем над винятками, погодженнями та результатами. Наявна автоматизація стає основою для такої моделі, а не чимось, що потрібно замінювати.
Також суттєво зросла вага резидентності даних, кібербезпеки й управління, адже AI наближається до чутливих даних і починає виконувати реальні дії. Запуск Automation Cloud в ОАЕ у жовтні 2025 року — пряме відображення цього тренду: сервіс пропонує локальну резидентність даних, щоб допомогти організаціям масштабувати агентний AI з дотриманням місцевих вимог. Саме поєднання вибору локального розгортання, управління та наскрізної оркестрації, на думку Кроутера, дозволяє переводити AI з експериментів у критично важливі бізнес-процеси.
Що потрібно великій технологічній компанії для успіху на Близькому Сході
Кроутер переконаний: найголовніше — усвідомити, що глобальний підхід не можна просто скопіювати й застосувати на Близькому Сході. Йдеться про розуміння того, чого саме прагне досягти кожен ринок, і узгодження технологій із цими пріоритетами.
Позиціонування випливає з національних стратегій країн. Покупців у держсекторі оцінюють за якістю надання послуг і виконанням мандатів на трансформацію, а не за самою технологією, тож розмова має починатися з результату.
Технологічна модель також мусить враховувати місцеві вимоги. Резидентність даних і безпека можуть визначати, чи зможе організація рухатися далі, але підприємствам потрібна і свобода працювати з наявними системами, моделями та середовищами розгортання без необхідності повністю замінювати те, що вони вже використовують. Дослідження KPMG за 2026 рік показує, наскільки серйозно до цього ставляться на місці: 54% організацій в ОАЕ планують наймати більше локальних технологічних фахівців, а 43% посилюють аудити суверенітету даних у своїй партнерській екосистемі — обидва показники суттєво перевищують глобальні.
Модель виходу на ринок, за словами Кроутера, — це продаж через екосистему. Державні органи, регулятори, хмарні провайдери, системні інтегратори та локальні партнери — усі вони впливають на те, чи відбудеться впровадження.
Є й пряма інвестиційна складова: офіс UiPath у Ер-Ріяді та співпраця з Saudi Digital Academy — приклади того, як це виглядає на практиці. Зрештою, локалізація означає надання клієнтам і регіональним командам гнучкості у виборі партнерів, моделей розгортання і технологій при збереженні єдиного консистентного рівня оркестрації та управління.
Узгодженість з Національною стратегією AI ОАЕ 2031 та дефіцит навичок
Партнерство UiPath з AI Office ОАЕ тісно узгоджене з Національною стратегією AI 2031, оскільки виходить за межі простого впровадження технологій. Воно включає розробку державних рішень на базі AI, підтримку пілотних проєктів і розвиток відповідних навичок, зокрема навчальну програму для до 100 держслужбовців та студентів, які можуть отримати сертифікати UiPath.
За словами Кроутера, з того часу країна пройшла через суттєву зміну парадигми. Нещодавно ОАЕ поставили мету протягом двох років забезпечити виконання 50% державних секторів, сервісів і операцій за допомогою агентного AI, що розширює саме коло навичок, яке потрібно розвивати.
AI-грамотність залишається важливою, але організаціям дедалі більше потрібні люди, які розуміють, як застосовувати AI на практиці, відповідально управляти ним і пов’язувати його з реальними результатами. На практиці це означає проєктування процесів і робочих потоків, управління та оркестрацію AI-агентів, роботу з даними, управління, тестування та розуміння того, де остаточне рішення все ще має приймати людина.
Більша прогалина в навичках, на думку Кроутера, стосується вміння перебудовувати роботу навколо агентів. Понад три чверті організацій ще не переосмислили ролі чи робочі процеси з огляду на AI. Навичкою майбутнього стане вміння спроєктувати наскрізний процес, у якому агенти, автоматизація, системи й люди відіграють правильну роль, з чіткими обмеженнями, відповідальністю та людським судженням там, де це важливо.
Сертифікація DESC та умови для масштабування AI
UiPath нещодавно отримала сертифікацію Dubai Security Standard (DESC) — важливий крок на шляху до масштабного впровадження агентної автоматизації. За словами Кроутера, прозорість AI тепер є головним ризиком майбутнього, який називають організації ОАЕ. Сертифікація безпеки — важлива частина побудови довіри, особливо для підприємств і держустанов, але є кілька рівнів, які переводять проєкти зі стадії інтересу до реального впровадження. Організаціям потрібна можливість обирати між хмарою, локально розміщеною хмарою та опціями самостійного хостингу залежно від регуляторних вимог.
Не менш важливими є інтеграція та сумісність. Бізнеси вже вклали значні кошти в наявні технології, тож впровадження AI не має означати заміну цих систем. Оскільки організації починають використовувати агентів від різних постачальників поряд із наявними застосунками, API, роботами та застарілими системами, усі ці компоненти мають працювати як частина одного керованого процесу.
Наступний рівень — управління. Організаціям потрібно знати, що саме було дозволено робити кожному агенту, яку дію він виконав, яку політику було застосовано, де втрутилася людина і що відбулося протягом усієї бізнес-транзакції. Такий рівень підзвітності має існувати під час виконання процесу, а не з’являтися лише після того, як щось пішло не так. Останній рівень — вимірювання. Впровадження пришвидшиться тоді, коли організації зможуть продемонструвати реальне покращення ефективності, обслуговування клієнтів, ризиків чи швидкості обробки, а не просто показати, що пілотний проєкт AI працює.
Вибір не між швидкістю і управлінням. Саме управління дозволяє організаціям масштабуватися впевнено. Рухатися надто повільно — ризикувати відстати, але рухатися швидко без чітких процесів і відповідальності означає отримати багато пілотів і дуже мало реальної трансформації.
Карл Кроутер, віцепрезидент UiPath
На думку Кроутера, відправною точкою має бути бізнес-проблема чи процес, який потрібно покращити, а не пошук місця, куди можна «втиснути» AI-агента. Виходячи з цього, організації можуть вирішувати, де найкраще застосовувати різні технології. Деякі кроки варто залишити детермінованою автоматизацією, інші потребують агентного мислення, а треті все ще вимагають людського судження. Головне — щоб усе це працювало в рамках одного керованого процесу, а не як розрізнені технології.
Стан впровадження AI в Саудівській Аравії
Торік UiPath оголосила про вихід на ринок Саудівської Аравії. За словами Кроутера, у Королівстві відбуваються значні інвестиції в AI та активне впровадження технології. Дослідження 2026 року показує, що 46% саудівських організацій уже використовують AI в продакшені в значних масштабах — проти 21% у середньому у світі. Зараз фокус зміщується на перетворення цих інвестицій на масштабовані робочі процеси та вимірюваний ROI. Компанії розуміють потенціал технології; складніше завдання — інтегрувати її в реальні процеси та продемонструвати чіткі результати.
Особливо сильні можливості Кроутер бачить у державному секторі, фінансових послугах та охороні здоров’я. Vision 2030 продовжує рухати трансформацію в уряді, тоді як такі сектори, як банківська справа, можуть спиратися на наявні інвестиції в автоматизацію для вирішення складніших і більш регульованих завдань.
Інший приклад — постачальник комунальних послуг у Королівстві, з яким працює UiPath. Коли клієнт звертається в колцентр, агентний AI підсумовує його історію, попередні взаємодії та рекомендовані наступні кроки ще до початку розмови. Це скорочує час обробки звернень, а співробітники отримують більше часу на справи, що потребують людського судження. Цінність, за словами Кроутера, виникає тоді, коли цей інтелект пов’язаний із ширшим процесом обслуговування — даними клієнтів, наявними системами, діями працівників і подальшими робочими процесами, які зрештою визначають, чи вирішена проблема.
Саме в цьому Кроутер бачить роль UiPath у Королівстві — забезпечувати рівень оркестрації й автоматизації, який дозволяє агентам, наявним системам, автоматизації та людям працювати як єдиний керований процес, водночас надаючи організаціям гнучкість у виборі моделей і технологій, які їм підходять.
Пріоритети на найближчі 12–18 місяців
Наступні 12-18 місяців, за словами Кроутера, присвячені перетворенню амбіцій, які видно по всьому регіону, на результати промислового масштабу. У ОАЕ, Саудівській Аравії та на всьому Близькому Сході й в Африці організації швидко переходять від питання «що може AI» до питання «як безпечно впровадити його, керувати ним і продемонструвати вимірювану цінність».
Для клієнтів UiPath пріоритет — допомогти більшій їхній кількості вийти за межі пілотних проєктів і задіяти AI у процесах, які справді мають значення. Для партнерів — продовжувати зміцнювати екосистему системних інтеграторів, технологічних партнерів і локальних спроможностей, здатних перевести трансформацію зі стратегії у продакшен, включно з розвитком інвестицій, зроблених в Ер-Ріяді.
Зрештою, успіх вимірюється не тим, скільки AI-активності має організація. Він вимірюється тим, чи працює цей AI у продакшені, покращуючи роботу бізнесу і приносячи результати, які клієнти можуть виміряти.
Карл Кроутер, віцепрезидент UiPath
