Стартап Duvo отримав $32 млн інвестицій у раунді серії A, який очолив Balderton Capital. До угоди долучилися наявні інвестори — Index Ventures, Northzone та Credo Ventures.
Загальна сума залучених Duvo коштів тепер сягає $48 млн. Нові гроші підуть на розширення компанії, насамперед серед рітейлерів та виробників споживчих товарів (CPG).
Томаш Чупр — серійний чеський підприємець, співзасновник і CEO Duvo, а також засновник і Group CEO Rohlik Group, європейського онлайн-ритейлера продуктів харчування, оцінюваного приблизно у $2 млрд. Він заснував Rohlik у 2014 році й вивів бізнес за межі Чехії на кілька європейських ринків.
Видання Tech.eu поспілкувалося з Чупром, аби дізнатися більше про новий проєкт.
Duvo позиціонує себе як корпоративну операційну систему, що об'єднує процеси компанії на єдиній платформі. Завдяки спільним підключенням, правилам погодження та інструментам моніторингу бізнес може автоматизувати одразу кілька процесів, не перетворюючи кожну автоматизацію на окремий проєкт.
Як операційні труднощі Rohlik привели до створення Duvo
Ідея Duvo виникла з розчарувань, які Чупр пережив під час розвитку Rohlik.
Хоча він бачив потенціал AI для підвищення продуктивності, впровадження автоматизації у вже сформований бізнес виявилося значно складнішим, ніж здавалося спочатку. Найбільшою проблемою стало розуміння того, як насправді влаштована робота в компанії: співробітники часто не могли детально пояснити власні процеси.
Я казав: 'Давайте створимо цих агентів. Що можна автоматизувати?' Але коли я просив людей описати процес з усіма винятками, ставало зрозуміло, що значна частина цього знання існує лише в головах людей.
Томаш Чупр
Навіть якщо процес вдавалося задокументувати, застосоване програмне забезпечення часто не мало потрібних API для з'єднання різних систем. Співробітники послуговувалися сумішшю з таблиць, внутрішніх застосунків та електронної пошти, вручну переносячи дані між ними.
Ми хотіли створити корпоративний супердодаток — операційну систему, яка працює поверх наявних систем і об'єднує все в одному місці.
Томаш Чупр
Замість заміни наявного корпоративного софту Duvo пропонує єдиний інтерфейс, через який працівники керують завданнями, ухвалюють рішення, погоджують дії та ескалують проблеми.
Як недокументовані процеси перетворюються на AI-автоматизацію
Duvo застосовує однаковий підхід для кожного процесу. Інструмент Duvo Clarity використовує AI-інтерв'ю з персоналом, записи екрана та наявні документи, щоб зрозуміти, як робота виконується насправді, включно з винятками та рішеннями, які можуть ніде не фіксуватися.
Далі AI-агенти складають карту цих процесів, визначають можливості для автоматизації та окреслюють моменти, де втручання людини залишається необхідним. Інші агенти будують самі автоматизації й генерують інтерфейси, адаптовані під конкретних співробітників.
Платформа виконує узгоджені кроки в ERP-системах, порталах постачальників, таблицях і поштових скриньках, застосовуючи API там, де вони доступні, і наявні інтерфейси програм там, де їх немає.
Такий підхід дозволяє компаніям запускати перший автоматизований процес протягом кількох тижнів без масштабних інженерних команд чи великих проєктів системної інтеграції. Чупр пояснив:
Джейн і Джон можуть мати однакову посаду в мерчандайзингу, але оскільки вони працюють з різними постачальниками, їхня робота на практиці трохи відрізняється.
Томаш Чупр
Платформа враховує ці відмінності, одночасно дозволяючи менеджерам стежити за завданнями та погодженнями.
Ми не стверджуємо, що замінюємо базові системи. ERP і системи управління складом досі мають своє місце. Ми прибираємо їхні незручні інтерфейси й будуємо поверх них щось корисніше.
Томаш Чупр
Коли процес потребує участі людини, Duvo спрямовує рішення відповідному працівнику. Панелі показують невиконані погодження та завершені завдання, зменшуючи потребу вручну переносити інформацію між розрізненими системами.
Чому Duvo стала окремою компанією
Хоча Rohlik надихнув на створення Duvo і став першим практичним застосуванням технології, Чупр вирішив, що розробляти її всередині продуктового бізнесу було б фінансово недоцільно.
Rohlik ніколи не зміг би це профінансувати.
Томаш Чупр
Створення платформи вимагало суттєвих інвестицій у дослідження та розробку, які, на думку Чупра, було б важко виправдати в межах споживчого бізнесу.
Але я подумав: якщо ми зможемо вирішити проблеми Rohlik через окрему компанію, можливо, ми зможемо вирішити ті самі проблеми й для всіх інших.
Томаш Чупр
Згодом Rohlik сам став клієнтом Duvo, і Чупр вважає, що ця технологія посприяла операційній трансформації компанії.
AI як інструмент продуктивності, а не скорочення витрат
Чупр переконаний, що головна можливість AI полягає в підвищенні продуктивності працівників, а не у скороченні штату.
Якийсь час я вимірював AI у 'головах', рахуючи, скількох людей міг би замінити агент. Це хибна одиниця виміру. У Rohlik найбільший виграш приносила робота, на яку раніше просто не вистачало часу. Наші планувальники перевіряли приблизно вісім товарів з ризиком дефіциту на день на кожному ринку. Тепер перевіряється кожен сигнал, цілодобово. Ми сприймаємо це як підвищення 'ВВП' кожного співробітника: більше цінності від наявних людей, а не та сама цінність від меншої кількості людей.
Томаш Чупр
Як приклад того, наскільки AI здатен підвищити індивідуальну продуктивність, він наводить розробку програмного забезпечення. У секторах на кшталт роздрібної торгівлі, де витрати на персонал становлять лише частину загальних витрат, Чупр вважає, що підвищення продуктивності в масштабах організації здатне дати більший ефект, ніж скорочення штату.
Можна заощадити певні кошти завдяки автоматизації, але можна створити значно більше цінності, підвищуючи продуктивність.
Томаш Чупр
Він також заперечує думку, що AI неминуче забере собі цілі робочі місця.
Я не вірю, що існує світ, де AI просто виконує роботу кожної людини від початку до кінця. Але він може кардинально розширити можливості людей.
Томаш Чупр
Корпоративний AI без армій інженерів
На тлі загострення конкуренції в сегменті корпоративного AI Чупр вважає ключовою перевагою Duvo здатність працювати без масштабних команд упровадження. Багато AI-компаній покладаються на так званих forward-deployed engineers, які працюють безпосередньо всередині клієнтських організацій, щоб зрозуміти їхні процеси та впровадити технологію. Чупр вважає, що такий підхід дедалі важче буде підтримувати.
Зрештою підприємства почнуть сумніватися в доцільності оплати праці десятків або сотень інженерів, які працюють усередині їхніх організацій, поглинаючи їхні знання.
Томаш Чупр
Натомість Duvo прагне зробити виявлення процесів, розробку автоматизацій і впровадження частиною самого продукту.
Ми хочемо, щоб роботу виконував сам продукт.
Томаш Чупр
Чупр вважає, що вдосконалення AI-моделей роблять це дедалі реалістичнішим. Завдання, які раніше вимагали значного обсягу інженерної роботи, тепер може виконувати безпосередньо програмне забезпечення, що потенційно знижує витрати на впровадження.
Залучення коштів і стійкість агентного AI
Ринок корпоративного AI переповнений пропозиціями, і Чупр скептично ставиться до думки, що нинішнє зростання клієнтської бази обов'язково свідчить про довгострокову життєздатність компаній.
У деяких компаній сьогодні значна динаміка, але вони можуть зіткнутися з труднощами, коли через рік настане час продовжувати контракти.
Томаш Чупр
Він проводить паралель з інвестиційним бумом в онлайн-продовольчій торгівлі 2021 року, коли такі компанії, як Gorillas і Getir, отримували оцінки, що перевищували оцінку самого Rohlik.
Я бачив щось подібне в онлайн-торгівлі продуктами. У 2021 році я з заздрістю дивився на оцінки Gorillas і Getir. Звісно, я хотів би, щоб Rohlik мав такі ж оцінки.
Томаш Чупр
Чупр очікує подібного коригування на ринку AI, оскільки компанії зіткнуться з тиском необхідності довести стійкість своєї економіки.
Коли ринок стабілізується, переможцями стануть компанії, здатні забезпечити найбільшу цінність за стійкою ціною.
Томаш Чупр
Чому багато проєктів агентного AI можуть зазнати невдачі
Чупр погоджується з прогнозом Gartner, за яким понад 40 відсотків проєктів агентного AI будуть скасовані до кінця 2027 року через зростання витрат, неясну бізнес-цінність та недостатній контроль ризиків.
Він вважає, що безпека, вартість впровадження та здатність демонструвати вимірювані результати дедалі більше визначатимуть, які постачальники AI виживуть на ринку.
Duvo не прив'язана до конкретної AI-моделі, що дозволяє компаніям змінювати моделі без перебудови робочих процесів. Організації з жорсткішими вимогами до безпеки чи суверенності даних можуть запускати відкриті моделі на власних GPU, підключати моделі, розміщені в їхній власній хмарі чи локальній інфраструктурі, або використовувати вже затверджені AI-ендпоінти.
Платформа також фіксує погодження та зміни, внесені в підключені корпоративні системи, забезпечуючи аудиторський слід. Duvo має сертифікати SOC 2 Type II, ISO 27001 та ISO 42001, а для клієнтів у США доступна через Microsoft Azure Marketplace.
Для контролю операційних витрат Duvo обирає різні відкриті та пропрієтарні моделі залежно від вимог конкретного завдання. Чупр переконаний, що економіка впровадження AI набуватиме дедалі більшого значення в міру дозрівання ринку.
Я вважаю, ми побачимо значні потрясіння серед AI-компаній, які залучили мільярди, але зрештою виявляться надто дорогими в експлуатації.
Томаш Чупр
Понад роздрібну торгівлю: банкінг, страхування та енергетика
Серед клієнтів Duvo — Morrisons, Holland & Barrett, Boden, Notino та Allegro. За даними компанії, її технологія принесла клієнтам понад $100 млн цінності у сферах фінансів, ланцюгів постачання, обслуговування клієнтів, маркетингу та HR.
У Notino, європейському онлайн-рітейлері косметики, за словами Duvo, узгодження бонусів постачальників на суму близько $45 млн на рік скоротилося з 70 до 15 днів, а час спеціаліста, потрібний на один цикл, зменшився приблизно з 120 годин до менш як 10.
Хоча Duvo виникла з проблем управління онлайн-продовольчим бізнесом, її технологію також застосовують у банківській справі, страхуванні та енергетиці.
Чупр стверджує, що фундаментальні проблеми в різних галузях подібні: фрагментовані системи, недокументовані робочі процеси та значна частка часу співробітників, витрачена на рутинну адміністративну роботу.
Багато компаній у сфері агентного AI створюють агентів, а потім просять бізнес змінити свої операції, щоб підлаштуватися під них. Ми діємо навпаки. Ми зустрічаємо компанії там, де вони є.
Томаш Чупр
Як приклад він наводить фінансові відділи, що витрачають дні на звірку даних між численними таблицями.
Ці співробітники й так перевантажені, намагаючись закрити звітність і подбати про те, щоб усі отримали зарплату вчасно.
Томаш Чупр
Вихід на ринок США та за його межі
Duvo виходить на ринок США, де, за спостереженнями Чупра, панує інше ставлення до впровадження корпоративних технологій.
США загалом більш охоче пробують щось нове, але клієнти там менш лояльні.
Томаш Чупр
Європейські компанії, навпаки, можуть довше ухвалювати рішення про впровадження нового софту, але частіше залишаються з постачальником після того, як уже прийняли зобов'язання.
Duvo також вивчає можливості в Азії, хоча Чупр каже, що робити висновки щодо цього регіону поки зарано.
Наразі в Duvo працює близько 70 людей, і більшість нових інвестицій компанія спрямує на продажі, маркетинг та партнерства. Компанія призначила старшого віцепрезидента, який очолить комерційне розширення, і розбудовує зв'язки з консалтинговими фірмами. Чупр бачить можливість для таких компаній, як Deloitte, BCG та Bain, використовувати Duvo Clarity для виявлення операційних проблем і завдань, які можна автоматизувати в бізнесі їхніх клієнтів.
Досі ми залишалися відносно непомітними, але, гадаю, це зміниться.
Томаш Чупр
Розширення очолюють двоє керівників. Майкл Грін приєднався з Databricks на посаду Senior Vice President, Go-to-Market, маючи за плечима також посаду старшого віцепрезидента в Salesforce. Спенсер Інзолія долучився як Managing Director, US, після роботи на посаді президента Kmart та managing director в Accenture.
Погляд за межі хайпу довкола AI
Чупр очікує, що з часом AI стане звичайною частиною корпоративних технологій, а не самостійною перевагою для продажу.
У якийсь момент ми перестанемо говорити про AI як про щось особливе. Він просто стане таким собі, як електрика чи інтернет.
Томаш Чупр
Він вважає, що індустрію дедалі більше оцінюватимуть за тими самими економічними критеріями, що й інші бізнеси: прибутковість, утримання клієнтів і довгострокова цінність.
Я будую компанію на спадок, а не ту, що створена, аби швидко залучити гроші й продатися. Як людина, що роками будувала бізнеси, я відчуваю відповідальність говорити про підвищення продуктивності працівників і колективного інтелекту компаній.
Томаш Чупр
Роб Моффат, партнер Balderton Capital, також наголошує на складнощах масштабного впровадження AI у великих організаціях.
Домогтися надійної роботи AI-агентів у масштабах усього підприємства залишається неймовірно складно.
Роб Моффат
Унікальна здатність Duvo полягає в тому, як вона використовує AI, щоб зафіксувати, як насправді відбувається робота в компанії та в чому причини втрат. Потім Duvo автоматизує ці процеси в межах однієї інтегрованої системи. Це можливо лише завдяки глибокому операційному досвіду засновника, Томаша.
Роб Моффат
