Український підрозділ Glovo Express відзначає п'ять років присутності на ринку і розкриває секрет своєї операційної моделі — так званий «магазин без вітрин». Ця концепція побудована на обслуговуванні лише онлайн-замовлень, без жодної роздрібної торгівлі для відвідувачів.
На відміну від звичних складських приміщень, мікрофулфілмент-центри компанії розміщені прямо у житлових кварталах. Завдяки цьому кур'єри проїжджають короткі дистанції, а замовлення потрапляють до клієнта в середньому за 26 хвилин — від натискання кнопки в застосунку до дзвінка в двері.
Від першого центру в Києві до мережі у шести містах
Українська історія сервісу почалася 2021 року в Києві, коли відкрився перший мікрофулфілмент-центр площею 323 квадратні метри. На той момент асортимент складав приблизно 1200 позицій, серед яких свіжі продукти займали лише невелику частку.
Наразі мережа охоплює 8 точок у найбільших українських містах — Києві, Дніпрі, Одесі, Харкові, Львові та Вінниці. Порівняно з першим роком діяльності обсяг замовлень збільшився на 275%. Товарна лінійка розширилася втричі — до близько 4200 позицій, а число постачальників зросло з трьох до 80. Водночас середня кількість товарів в одному чеку українських покупців зросла майже втричі.
Логістика без вітрин: точність замість реклами
Ці приміщення поєднують у собі риси високотехнологічного логістичного вузла та звичного супермаркету, з тією різницею, що по проходах ходять не покупці, а професійні пікери, які збирають замовлення. Яскравого оформлення для приваблення відвідувачів там немає — натомість кожен сантиметр простору організований під максимальну ефективність.
У центрах діє чітка система зберігання, де кожен товар прив'язаний до конкретної полиці. Терміни придатності контролюються автоматично — система підказує, які позиції варто реалізувати першими. Кожен товар обов'язково скановується штрихкодом, що зводить до мінімуму помилки під час комплектації. Оптимізований маршрут збору дозволив скоротити час підготовки одного замовлення з 10 хвилин на старті роботи до рекордних 4 хвилин зараз.
Рекордні чеки та звички українських покупців
За п'ять років роботи мікрофулфілмент-центри Glovo Express встигли зафіксувати кілька показових рекордів. Найдорожчий чек у мережі становив 18 779,57 грн. А абсолютним лідером за кількістю покупок став клієнт, який з березня 2022 року зробив 1480 замовлень виключно через Glovo Express.
Внутрішня аналітика сервісу дозволяє простежити типовий портрет українського користувача quick-commerce — від улюбленого часу для шопінгу до найпопулярнішого товару в кошику. Пік активності покупців припадає на п'ятницю та суботу з 17:00 до 20:00. А беззаперечним бестселером за всю історію сервісу в Україні залишаються банани — щодня їх продають близько 2000 штук.
