За кілька років Lottie перетворила платформу Found із невеликого інструменту для менш ніж сотні будинків догляду на систему, якою користуються майже 2500 закладів. Тепер лондонський хелстек-стартап переключає увагу на автоматизацію білінгу, платежів і контролю заборгованості.

Компанія придбала CareMaster — провайдера софту для обліку платежів у сфері догляду з 25-річною історією. Це вже друге поглинання Lottie на цьому ринку: стартап розширює застосування штучного інтелекту, аби автоматизувати найбільш рутинні процеси, які й досі стримують перевантажену систему соціального догляду у Великій Британії.

Угода відбувається на тлі зростаючого тиску на сектор соціального догляду, якому доводиться прискорювати цифровізацію через зростання попиту, ускладнення потреб пацієнтів та дефіцит бюджетів і кадрів.

CareMaster, засновану Бобом Грімшо (Bob Grimshaw) та Коліном Руком (Colin Rooke), використовують майже 75 операторів догляду, що охоплюють понад 750 локацій по всій Великій Британії. Останні чотири роки Lottie розробляла спеціалізовані технології для галузі, щоб замінити застарілі ручні процеси — від обробки запитів на догляд і керування заповненістю до білінгу та іншої адміністративної роботи.

Платформу Found компанія придбала ще у 2022 році, коли цю CRM-систему для догляду використовували менш ніж 100 закладів. Відтоді Lottie повністю перебудувала продукт на основі штучного інтелекту, розширила його на домашній догляд і супроводжуваного проживання, а до кінця 2026 року планує довести кількість підключених сервісів майже до 2500 по всій Британії.

CareMaster додає до цього 25 років спеціалізованого досвіду в одній із найскладніших і найбюрократизованіших ділянок роботи закладів догляду — білінгу, платежах і контролі заборгованості.

Унаслідок угоди клієнтська база CareMaster переходить на платформу Found разом із багаторічним досвідом засновників у сфері білінгового софту для догляду. За прогнозами Lottie, до першої половини 2027 року обсяг річного інвойсингу, що проходитиме через Found і CareMaster, досягне 3 мільярдів фунтів стерлінгів — порівняно з більш ніж 1 мільярдом фунтів через Found сьогодні та прогнозованими 2 мільярдами до кінця 2026 року. Усе це відбувається на фоні зростання витрат і дефіциту персоналу в галузі.

У 2027 році компанія планує вийти на рекордні темпи комерційного зростання, а також розпочати міжнародну експансію, вийшовши за межі британського ринку. Відштовхуючись від угоди з CareMaster, Lottie почне з автоматизації контролю заборгованості.

Далі стартап має намір застосувати штучний інтелект, щоб скоротити обсяг ручної адміністративної роботи в закладах догляду, а згодом поширити свої рішення на весь шлях клієнта — від першого звернення родини з питанням про догляд до моменту, коли оператор отримує оплату.

Співзасновник і генеральний директор Lottie Вілл Доннеллі (Will Donnelly) зауважив, що соціальний догляд — одна з найбільших сервісних галузей у світі, проте за самим наданням догляду стоїть величезний обсяг адміністративної та ручної роботи.

That makes it a sector where we believe AI can have a hugely positive impact - reducing administrative burden, improving efficiency and freeing up teams to spend more time on what matters most: serving prospective customers and delivering great care.

Will Donnelly, співзасновник і CEO Lottie

Crucially, we believe that can all happen while preserving the deeply human-led nature of the industry.

Will Donnelly, співзасновник і CEO Lottie

Він також нагадав, що коли компанія придбала Found у 2022 році, платформа обслуговувала менш ніж 100 локацій будинків догляду, а до кінця 2026 року ця цифра зросте до майже 2500 сервісів.

Acquiring CareMaster provides access to 25 years of specialist knowledge in one of the most complex parts of running a care business and an opportunity to deliver better for more care providers.

Will Donnelly, співзасновник і CEO Lottie

We see first-hand how stretched care teams already are, yet there is still so much time spent on manual work that simply doesn't need to be there. Having built the industry's leading care billing software, payments and credit control are what we're tackling next, but our ambition goes much further. We want to remove more of that admin across the entire customer journey, from a family first looking for care through to a provider getting paid, freeing up care teams to focus their time where it really matters.

Will Donnelly, співзасновник і CEO Lottie

Співзасновники CareMaster Боб Грімшо та Колін Рук прокоментували угоду так:

Joining the Lottie team over the past 24 months has been a brilliant experience. It's clear that Will and the wider Found team care as much about our partners as we do.

Боб Грімшо та Колін Рук, співзасновники CareMaster

We're confident Lottie is the right home for CareMaster, and we couldn't be more excited to see our partners migrating to a far more advanced, future-proofed platform.

Боб Грімшо та Колін Рук, співзасновники CareMaster