Болгарська платформа електронної комерції CloudCart святкує десятиліття роботи і водночас нарощує можливості штучного інтелекту для своїх клієнтів-продавців. Компанія впроваджує інструменти, які дозволяють бізнесам керувати частинами своїх інтернет-магазинів через ІІ-асистентів на кшталт ChatGPT, Claude та Gemini, а також розширює застосування ШІ у підтримці клієнтів і покупецькому досвіді.

CloudCart заснували 2016 року брати Ніколай та Петер Ілієви. За цей час платформа допомогла запустити онлайн-магазини понад 21 000 бізнесам у семи країнах. Наразі сервісом користуються понад 1500 платних продавців, а у 2025 році через платформу пройшло близько 5,5 мільйона замовлень на суму понад 550 мільйонів євро.

Нові функції стали продовженням дворічної роботи компанії з інтеграції штучного інтелекту у власні внутрішні процеси, досвід якої тепер переноситься і на сервіси для клієнтів.

Ten years ago, we wanted to make it easier for businesses to sell online.

Ніколай Ілієв, співзасновник і CEO CloudCart

Today, having a store is only part of the challenge. Merchants also need people, time and expertise to run it and help it grow. We have spent the past two years rebuilding how we work with AI. Now we are bringing that experience to our merchants, so their teams can spend less time on repetitive tasks and more time on their customers and business.

Ніколай Ілієв, співзасновник і CEO CloudCart

ШІ у щоденному управлінні магазином

За допомогою платформи для розробників cloudcart.dev продавці та їхні технічні партнери можуть підключати до своїх магазинів зовнішні ІІ-асистенти, зокрема Claude, ChatGPT, Gemini та Cursor.

Інтеграція працює через сервер Model Context Protocol (MCP) та інструменти командного рядка, що дозволяє асистентам виконувати такі завдання, як створення карток товарів чи формування звітів про залишки на складі, у межах прав доступу, наданих продавцем.

Ці ж інструменти підтримують кастомізацію дизайну магазину, додавання нового функціоналу та інтеграції зі сторонніми програмами.

Паралельно CloudCart розробляє власного ІІ-асистента під назвою Aura, який має взяти на себе ширше коло завдань продавців: SEO, копірайтинг, платну рекламу та мерчандайзинг. Ці можливості ще перебувають у розробці й передбачають обов'язкове підтвердження дій з боку продавця.

ШІ-асистенти для покупців

Компанія також оприлюднила перші результати впровадження своїх ІІ-інструментів для покупців на прикладі великого болгарського рітейлера побутової техніки та електроніки.

У період з 15 липня по 13 жовтня 2026 року чат-асистент Aura Chat обробив понад 32 000 розмов із понад 22 000 клієнтами, допомагаючи їм знаходити товари, перевіряти наявність на складі та приймати рішення про покупку.

За даними компанії, середній час відповіді асистента становив 19,3 секунди, а за цей період 4327 замовлень були оформлені після спілкування в чаті.

За ті самі три місяці пошуковий інструмент Aura Search обробив понад 1,6 мільйона пошукових запитів покупців, і після таких пошуків було зафіксовано 5290 замовлень.

Для великих бізнесів CloudCart пропонує окрему команду Growth & AI Transformation, яка займається впровадженням, оптимізацією та подальшим розвитком рішень. Програма розрахована приблизно на 25 продавців у кожній країні, по одному клієнту на кожен сегмент роздрібної торгівлі в межах ринку.

За даними компанії, близько 60% клієнтів перейшли на CloudCart з інших платформ електронної комерції — переважно з Shopify, WooCommerce або індивідуально розроблених рішень.

CloudCart звітує про покращення операційних показників

Перш ніж поширити ІІ-інструменти на продавців, CloudCart запровадила автоматизацію у семи внутрішніх функціях — підтримці клієнтів, DevOps, моніторингу, маркетингу, запобіганні відтоку клієнтів, пошуку потенційних покупців і фінансовому аналізі.

За даними компанії, наразі в роботі перебувають 27 ІІ-агентів, а понад 15 зовнішніх програмних інструментів замінили власними розробками.

У період з 1 червня по 13 жовтня 2026 року штучний інтелект, за повідомленням компанії, самостійно вирішив 95% із 2989 опрацьованих звернень у підтримку клієнтів. Також CloudCart повідомила, що 98% звернень отримали відповідь протягом 60 хвилин, а середня оцінка задоволеності клієнтів становила 4,8 з 5 балів.

Для складніших випадків залишається доступною підтримка з боку живих операторів.

Компанія також повідомила про поліпшення фінансових показників: маржа EBITDA зросла з -26% у 2024 році до +17% у першому кварталі 2026 року, тобто на 43 відсоткові пункти. Валова маржа за той самий період зросла з 69% до 79%.

Попри те, що ці покращення збіглися в часі з впровадженням ШІ у внутрішні процеси компанії, CloudCart не розкрила, яку саме частку змін можна віднести безпосередньо до автоматизації.

Our team designs the agents, sets the rules and decides what they should improve.

Петер Ілієв, співзасновник і CTO CloudCart

That experience is what we bring to merchants: technology backed by people who understand how to put it to work in a real business.

Петер Ілієв, співзасновник і CTO CloudCart

CloudCart скасовує комісію за обробку карткових платежів перед святковим сезоном

Паралельно з розвитком ШІ-напряму CloudCart запровадила тимчасову пропозицію щодо обробки платежів напередодні Чорної п'ятниці та святкового сезону покупок.

Продавці, що використовують CloudCart Pay, до 31 грудня 2026 року платитимуть 0% комісії за обробку карткових транзакцій, що підпадають під умови акції, — пов'язані витрати компанія бере на себе.

CloudCart Pay підтримує оплату карткою, Apple Pay та Google Pay і наразі використовується понад 100 продавцями.

Ця пропозиція діє окремо від уже наявної політики CloudCart не стягувати відсоткову комісію з платформи за продажі продавців. Крім того, нові бізнеси можуть запустити онлайн-магазин за 1 євро на перші три місяці.

Black Friday and the holidays are a key trading period for many of our merchants. We want to help them offer a simpler checkout and keep more of what they earn. Covering their eligible card processing costs during those weeks is a direct investment in their businesses at the moment it matters most.

Ніколай Ілієв

Що далі для CloudCart

Дивлячись у перспективу, CloudCart готується запустити Ecosystem of Experts — портал, що з'єднуватиме продавців із зовнішніми фахівцями та постачальниками послуг.

Очікується, що платформа об'єднає в одному місці комунікацію за проєктами, пропозиції, контракти та виставлення рахунків, а CloudCart виступатиме посередником у разі суперечок щодо оплати.

Компанія також працює над розширенням можливостей Aura поза межами взаємодії з покупцями, маючи на меті автоматизувати додаткові завдання з управління магазином та маркетингу.